Правила участия в Программе

eXtra

«01» января  2017 г. 

1.      Термины и определения.

1.1.      В настоящих Правилах термины, написанные с заглавной буквы, имеют следующее значение:
 
Акция – маркетинговое мероприятие, направленное на формирование и увеличение лояльности потребителей к Дилерам  и Партнерам, проводимое по инициативе Партнера, которое, согласно условиям Акции, может сопровождаться начислением дополнительных Баллов в программе лояльности eXtra
   
Балл - условная единица, зачисляемая на Бонусный счет Участника, списываемая с Бонусного счета Участника в соответствии с Правилами и дающая Участнику право на получение Бонусного поощрения. Баллы используются только в учетных целях и ни в коем случае не являются и не могут являться средством платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой.

Бонусный счет - счет Участника, на который в соответствии с Правилами зачисляются и с которого списываются Баллы.

eXtra-online - Сайт http://www.extra-program.ru/, на котором размещены условия участия в Программе, через который производится регистрация, накопление Баллов и заказ Бонусных поощрений по условиям Программы.

Дилер - оптовая компания, заключившая договор поставки с Партнером или договор оказания маркетинговых услуг eXtra и продающая Бонусируемую продукцию Партнера, за закупку которой  начисляются Баллы (см. п. 4.3.)  и являющаяся оператором программы лояльности.

Каталог - перечень Бонусных поощрений с их описанием, предназначенных для обмена Участниками Программы с использованием Баллов, находящийся в свободном доступе на сайте http://www.extra-program.ru/.

Уполномоченная  компания  -  привлеченная ООО «Роберт Бош» компания, оказывающая услуги в рамках Программы лояльности eXtra по информационной поддержке Участников (СПК)  и доставке Бонусных поощрений Участникам Программы.

ООО «Роберт Бош» (RBRU) - управляющая компания, компания-инициатор и заказчик партнерской (коалиционной) Программы лояльности.
 
Бонусируемая продукция – продукция, за закупку которой происходит начисление баллов в eXtra согласно Правилам. Список Бонусируемой продукции указан в п. 4.3.
 
Партнер – компания-производитель\импортер Бонусируемой продукции.
Правила - настоящий документ, определяющий условия и порядок участия юридических лиц в Программе, размещенный на Сайте.

Программа - накопительная бонусная программа eXtra, в рамках которой Участники за счет накопленных Баллов в порядке и на условиях, установленных такой программой, могут получить Бонусное поощрение. Порядок и условия получения Бонусных поощрений Участником определяются настоящими Правилами.

Процедура Аннулирования Баллов (Аннулирование Баллов) - процедура Списания Баллов, ранее зачисленных на Бонусный счет Участника без предоставления Участникам соответствующего Бонусного поощрения.

Процедура Восстановления Баллов - процедура, проводимая в случае возврата Участником Бонусного поощрения, приобретенного с использованием Баллов, либо при отсутствии возможности доставить аналоги Бонусного поощрения, и связанная с Начислением Баллов, списанных в связи с приобретением Бонусного поощрения, который был впоследствии возвращен в порядке, указанном в Правилах.

Процедура Начисления Баллов - процедура, в результате которой происходит увеличение количества Баллов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах.

Процедура Списания Баллов - процедура, в результате которой происходит уменьшение количества Баллов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах.

Сайт - сайт в сети Интернет http://www.extra-program.ru/, на котором размещена информация о Программе, включая текст Правил, являющийся актуальной и действующей редакцией Правил.

СПК - служба поддержки клиентов, предназначенная для оперативного оказания помощи Участникам.

Бонусное поощрение - продукция, работы, услуги, на которые Участники обменивают Баллы.

Участник - Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в установленном порядке на территории РФ (за исключением территорий Республики Крым и г. Севастополя), осуществляющий свою деятельность в виде розничного магазина, либо станции технического обслуживания, являющийся клиентом Дилера и зарегистрированный в системе eXtra, осуществляющий розничную продажу и\или использование Бонусируемой продукции для ремонтных работ.

2.     Основные положения.

2.1.            eXtra - это Программа, в которой Участник набирает Баллы на свой Бонусный счет после каждой покупки у Дилера Бонусируемой продукции и может обменять эти Баллы через систему eXtra-online на Бонусные поощрения, указанные в Каталоге Программы, или обозначенные в других источниках информации.

2.2.            Организатором Программы на территории Российской Федерации является ООО «Роберт Бош», расположенной по адресу: 141400, Россия, Московская область, г.о. Химки, Вашутинское шоссе, владение 24.
2.3.            Правила участия в Программе содержат перечень условий, необходимых для вступления в Программу и дальнейшего участия в ней.

2.4.            Совершая действия, направленные на присоединение к Программе (п.3.1.) и получение Бонусного поощрения в рамках Программы, Участник, таким образом, подтверждает, что он ознакомился с настоящими Правилами, принимает условия участия в Программе, согласен с ними и обязуется их соблюдать.

2.5.            RBRU оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в Правила, менять название Программы, дизайн, добавлять/удалять Бонусируемую продукцию и Партнеров, добавлять/удалять Дилеров по данным которых начисляются Баллы, о чем будет уведомлять Участников на Сайте http://www.extra-program.ru/ через сеть Интернет или иным способом. Если Участник продолжает принимать участие в Программе, считается, что Участник принял изменения и дополнения.

2.6.            RBRU также оставляет за собой право добавлять/удалять/менять в Каталоге Бонусные поощрения, количество Баллов за то или иное Бонусное поощрение, Участник самостоятельно получает информацию о внесенных изменениях путем ознакомления с действующей версией Каталога.

2.7.            В случае нарушения Участником Правил, Уполномоченная компания направляет Участнику уведомление о характере нарушений и предложение по исправлению данного нарушения. При повторном нарушении Участником Правил, Уполномоченная компания в одностороннем порядке блокирует Бонусный счет Участника и исключает его из Программы.

2.7.1          В случае существенного нарушения Правил Участником, в частности, предоставляения любой недостоверной информации или наличия обстоятельств, которые дают основания полагать, что предоставленная информация является недостоверной, RBRU вправе заблокировать Бонусный счет Участника и исключить его из Программы без соблюдения сроков и порядка предварительного уведомления.

2.8.            Участник вправе получать информацию о Программе одним из следующих способов:

·         на Сайте http://www.extra-program.ru/;
 
·         путем обращения в контакт центр по телефону 8-800-200-61-66;
 
·         из маркетинговых материалов, размещаемых у Дилеров;
 
·         иным способом.

2.9.            Участник вправе получать информацию о балансе Бонусного счета в Личном кабинете на Сайте http://www.extra-program.ru/.

2.10.        RBRU может принять решение остановить Программу в любое время и по любой причине, предварительно уведомив (в т. ч. через Уполномоченную компанию) об этом Дилеров и Участников через Сайт и другими способами, например, выслав уведомление на указанный при регистрации адрес электронной почты. RBRU обязуется уведомить (в т. ч. через Уполномоченную компанию) Дилеров и Участников, по крайней мере, за 3 месяца до планируемой даты остановки Программы. Данное уведомление должно содержать условия прекращения Программы, а также крайние сроки для обмена Баллов на Бонусное поощрение. Последним месяцем для начисления Баллов считается месяц получения Участником уведомления об остановке Программы. RBRU не берет на себя обязательств по возмещению ущерба, нанесенного Участнику остановкой Программы, а также не может быть привлечен к выплате штрафов или к уплате комиссий за прекращение Программы.
2.11.        По условиям Программы, оплачивая у Дилеров Бонусируемую продукцию, Участник одновременно оплачивает Бонусное поощрение, указанное в Каталоге или в других источниках информации, на которые в будущем будут обмениваться Баллы. Т.о. Бонусные поощрения, приобретаемые Участником в обмен на Баллы, не являются выданными бесплатно.

2.12.        RBRU не несет ответственности за неознакомление или ненадлежащее ознакомление Участников с официальными Правилами Акции, а также за предоставление Участниками неполных и/или некорректных контактных и других сведений, необходимых для получения Бонусного поощрения. Партнеры имеют право проводить дополнительные Акции путем опубликования их условий на сайте http://www.extra-program.ru/.
 
2.13. RBRU, являясь организатором Программы, не несет ответственность за действия и бездействия Уполномоченной компании, Партнеров, Дилеров и Участников.
 
2.14. В случае присоединения к программе новых Партнеров, услуги Уполномоченной компании, предоставляемые Партнерам, предоставляются и регламентируются в рамках договора, заключенного Уполномоченной компанией с Партнером.
 
2.15. В случае присоединения к программе новых Партнеров RBRU оповещает Уполномоченную компанию о присоединении Партнера путем отправки информационного письма с указанием данных  Партнера.
 
2.16. Программа не действует на территории Республики Крым и г. Севастополя.

3.     Создание Бонусного счета в системе eXtra.
 
3.1.            Участник может зарегистрироваться в Программе, заполнив регистрационную форму на Сайте в установленном порядке.

3.2.            Форма заявки на участие в Программе содержит обязательные поля, которые должны быть заполнены Участником. Поля, обязательные для заполнения обозначены * (звездочкой). Остальные поля могут быть заполнены по желанию Участника. Заполняя регистрационную форму, Участник выражает свое согласие на получение рассылки от Уполномоченной компании и eXtra-online (информационные письма о состоянии Бонусного счета Участника и о его изменениях, а также о проводимых Акциях), если при этом он подтверждает свое согласие в момент заполнения формы и не ставит отметку в графе об отказе ее получения. Участник обязуется предоставить в регистрационной форме правдивую информацию. Регистрационная форма, содержащая ложную информацию, будет считаться недействительной, а заполнившее её юридическое лицо или индивидуальный предприниматель не будут признаны Участником Программы.

3.3.            Правом зарегистрировать Участника обладает собственник и (или) генеральный директор розничного магазина или станции технического обслуживания, и осуществляющий розничную продажу и\или использующий Бонусируемую продукцию для ремонтных работ. Принимая Правила участия в Программе, регистрирующий подтверждает, что он является собственником и (или) генеральным директором розничного магазина или станции технического обслуживания, и осуществляет розничную продажу и\или использование Бонусируемой продукции для ремонтных работ, не является собственником компании Дилера по продаже Бонусируемой продукции, не является аффилированным лицом Дилера.

3.4.            Если Участник перестает пользоваться Бонусным счетом, Оператор сохранит его данные в системе.
 
4.     Правила Начисления Баллов.
 
4.1.        Участник в момент регистрации дает безусловное согласие своим Дилерам на предоставление в Уполномоченную компанию и Партнерам, Бонусируемую продукцию которых он покупает, информации об обороте за отчетный период исключительно в рамках проводимой Программы eXtra для начисления Баллов. Каждый Партнер получает информацию об обороте только по своей Бонусируемой продукции.

4.2.        Уполномоченная компания начисляет на Бонусный счет Участника Баллы за закупки Бонусируемой продукции.
 
4.3.        В соответствии с настоящими Правилами в случае совершения Участником закупки Бонусируемой продукции у Дилера, указанного при регистрации,  Уполномоченная компания производит расчет, исходя из:
 
Партнер Бренд Размещение списка Бонусируемой продукции Условие начисления Баллов Кол-во баллов
ООО «Роберт Бош» Bosch (автозапчасти, кроме Дизельных запчастей AA\MKD) www.extra-program.ru 4000 руб. б. НДС в ценах Дилера 7
ООО «Роберт Бош» Bosch (Дизельные запчасти AA\MKD) www.extra-program.ru 16000 руб. б. НДС в ценах Дилера 4
ООО «Роберт Бош» Bosch (Диагностическое оборудование) www.extra-program.ru 4000 руб. б. НДС в ценах Дилера 7
ООО «Роберт Бош» Свечи зажигания ЭЗ (Standard, LPG, Yttrium) www.extra-program.ru 4000 руб. б. НДС в ценах Дилера 5
 
Партнеры оставляют за собой право изменять список Бонусируемой продукции и количество баллов за закупку Бонусируемой продукции по своему усмотрению без уведомления Участника и других третьих лиц. В Баллы переводится только тот оборот, который может быть подтвержден документально. В Баллы переводится оборот Участника только с теми Дилерами, которые были указаны в регистрационной форме на 00:00:00 МСК первого дня месяца, следующего за месяцем предоставления информации об обороте (отчетным). Зачисление Баллов происходит на основании статистики продаж, предоставляемой Дилерами в Уполномоченную компанию по своим клиентам-Участникам программы eXtra в соответствии с п. 4.5. В дополнение к основаниям, перечисленным в п. 4.1. настоящих Правил,  Уполномоченная компания вправе начислять Участнику Баллы на Бонусный счет за совершение других операций или в соответствии с правилами Акций в рамках Программы eXtra, установленными для Участников, на которых направлены Акции. Информация о правилах начисления дополнительных Баллов размещается на Сайте, в маркетинговых материалах или другим способом доводится до сведения Участников. Участник автоматически участвует во всех проходящих Акциях и не может отказаться от участия. Участие в Акциях является бесплатным.
4.4.        Округление Баллов, подлежащих зачислению на каждый Бонусный счет, производится в меньшую сторону до целого Балла.

4.5.        RBRU, Уполномоченная компания и Партнеры не несут ответственность за достоверность данных, предоставляемых Дилерами и Участниками. 

4.6.        Начисление Баллов производится во второй половине месяца, следующего за отчетным.

4.7.        В случае получения от Дилера информации о возврате Участником в соответствующую торговую точку Дилера Бонусируемой продукции, приобретенной в данной торговой точке Дилера с начислением Баллов,  Уполномоченная компания списывает с Бонусного счета соответствующего Участника количество Баллов, начисленных в связи с приобретением соответствующей Бонусной продукции, которая была впоследствии возвращена.

4.8.         Уполномоченная компания вправе приостановить Процедуру начисления Баллов на период проведения проверки на предмет рассмотрения нарушений настоящих Правил, а также на период проведения следственных действий в случае установления уполномоченными органами признаков мошенничества в действиях Участника.

5.     Правила Списания Баллов.

5.1.        Уполномоченная компания списывает с Бонусного счета Участника Баллы в случае предоставления Участнику Бонусного поощрения. Бонусное поощрение предоставляется Участнику только при наличии на Бонусном счете необходимого количества Баллов.

5.2.       Уполномоченная компания производит списание Баллов с Бонусных счетов Участников в соответствии со стоимостью Бонусного поощрения, указанной в бальном эквиваленте. В стоимость Бонусного поощрения включены затраты на доставку Бонусного поощрения Участнику eXtra.

5.3.        Уполномоченная компания производит Процедуру Аннулирования Баллов по следующим основаниям:

5.3.1.     все Баллы, накопленные в период с 1 апреля по 31 марта, действительны 2 года и спустя 2 года по достижению 31 марта 23:59:59 соответствующего года аннулируется 100 процентов Баллов, накопленных и оставшихся на Бонусном счете за этот период;

5.3.2.     в случае исключения Участника из числа участников Программы;

5.3.3.     в случае если Баллы были начислены ошибочно, в том числе в результате технического сбоя, сбоя работы программного обеспечения;

5.3.4.     в случае если начисление Баллов явилось результатом недобросовестных действий Участника или третьих лиц.

5.4.       Аннулирование Баллов, списываемых по основаниям, перечисленным в пункте 5.3., производится в следующем порядке:
 
5.4.1.     Для п. 5.3.1.: Участник будет уведомлен за 3 месяца об аннулировании Баллов при помощи Сайта Программы или иным способом.

5.4.2.     Для п. 5.3.2., 5.3.3., 5.3.4.: Участник будет уведомлен с указанием причины аннулирования в день аннулирования Баллов при помощи Сайта или иным способом.

5.5.       Округление Баллов, подлежащих Аннулированию с каждого Бонусного счета, производится в меньшую сторону до целого Балла.

6.     Правила получения Бонусного поощрения.

6.1.       Для получения Бонусного поощрения Участник должен выбрать Бонусное поощрение из представленных на Сайте или в Каталоге.

6.2.       Бонусное поощрение предоставляется Участнику только при наличии на Бонусном счете необходимого количества Баллов.

6.3.       Бонусное поощрение отгружается со склада силами Уполномоченной компании и доставляется привлеченными Уполномоченной компанией  третьими лицами в течение 30 дней с момента заказа.

6.4.       Цвет и комплектация доставленного Участнику Бонусного поощрения может отличаться от указанного в Каталоге или на Сайте.

6.5.       Если по каким-либо причинам, не зависящим от RBRU и Партнеров, заказанное Бонусное поощрение не может быть доставлено (например, Бонусное поощрение снято с производства; Бонусное поощрение невозможно приобрести на территории страны; отсутствует на складе), Уполномоченная компания  оставляет за собой право предложить аналог выбранного Бонусного поощрения, предварительно уведомив об этом Участника.
 
6.6.       Если аналог Бонусного поощрения не может быть доставлен, или не устраивает участника, Баллы, списанные за Бонусное поощрение, будут возвращены на Бонусный счет Участника, а Участник программы будет уведомлен об этом через Сайт или иным способом.

6.7.       Бонусное поощрение высылается только на имя  Участника и только на адрес Участника, указанный при регистрации. Получив Бонусное поощрение, Участник, обязан проверить сохранность Бонусного поощрения, поставить роспись о получении, указать ФИО, должность, поставить печать на сопроводительных документах. Без заполнения всех необходимых документов Участником Бонусное поощрение не может быть выдано Участнику.

6.8.       Вся ответственность по уплате возможных налогов на прибыль, и иных обязательных платежей, предусмотренных законодательством РФ, возникающих в соответствии с законодательством РФ, за получение Бонусного поощрения лежит на Участнике.

6.9.       Ни RBRU, ни Партнеры, ни третьи лица, задействованные в организации программы, не несут ответственность за уплату/неуплату возможных налогов на прибыль, и иных обязательных платежей, предусмотренных законодательством РФ, возникающих в соответствии с законодательством РФ, за получение Бонусного поощрения Участником Программы.

7.     Правила возврата Бонусных поощрений.

7.1.       Подтвержденное и доставленное Бонусное поощрение не может быть возвращено с восстановлением Баллов на Бонусном счете Участника за исключением причин, описанных в п. 7.2.

7.2.       Бонусное поощрение может быть возвращено в случае:
 
  • обнаружения брака и иных производственных дефектов Бонусного поощрения в течение 3-х дней с момента приемки. Датой приемки Бонусного поощрения является дата подписания сопроводительного документа (накладной);
 
  • повреждения/поломки Бонусного поощрения при доставке.
 
7.3. В случаях, описанных в п.7.2, Участник должен обратиться в СПК с просьбой о возврате бракованного Бонусного поощрения с предоставлением письменного доказательства причины возврата. Претензии Участника, связанные с повреждением/поломкой Бонусного поощрения, принимаются СПК в течение 3 (трех) дней с момента доставки.

7.4. По желанию Участника, при обоснованном возврате Бонусного поощрения по основаниям, предусмотренным п.7.2., высылается замена бракованного/поврежденного Бонусного поощрения аналогичным Бонусным поощрением, либо Баллы, списанные за Бонусное поощрение, будут возвращены на Бонусный счет Участника.

8.     Служба поддержки клиентов по программе лояльности (СПК).

8.1.        При возникновении вопросов по Программе или каких-либо затруднений, связанных с использованием Сайта, операциями начисления/списания Баллов, доставке Бонусного поощрения, Участник может обращаться в СПК.

8.2.        В интересах Участника и для сохранности данных, находящихся в Личном кабинете Участника, прежде чем ответить на вопрос Участника, сотрудник СПК может задать представителю Участника вопросы, чтобы установить его личность. Если установить личность представителя Участника невозможно, сотрудник СПК имеет право отклонить запрос данного Участника. СПК оставляет за собой право выборочно с соблюдением законодательства РФ вести запись телефонных разговоров между СПК и Участником в целях контроля качества обслуживания, о чем уведомляет Участников при соединении с оператором СПК. Ответственность за организацию, запись телефонных разговоров и соблюдение законодательства РФ в полном объеме несет Уполномоченная компания.

8.3.        Участник может проверить баланс на своем Бонусном счете только через Сайт. Сотрудники СПК не уполномочены предоставлять информацию о количестве накопленных Баллов. При возникновении спорных вопросов о сумме накопленных Баллов необходимо обращаться в СПК в письменном виде на электронный адрес extra@dzb.ru.
 
8.4.        При возникновении споров об исполнении заказа СПК начнет рассмотрение спора только при предоставлении Участником запроса, отправленного с адреса электронной почты, указанного при регистрации.
 
9.     Обновление контактных данных Участника.

9.1.       Для обновления контактных данных (за исключением ИНН и e-mail) представитель Участника может самостоятельно внести новые сведения на Сайте в личном кабинете.

10.           Получение информации.

10.1.    Каталог Бонусных поощрений и Сайт будут основными источниками информации для Участника. Перечень всех Бонусных поощрений, доступных для Участника, а также их внешний вид и описание будут представлены в Каталоге, на Сайте и других источниках информации.

10.2.    RBRU, Партнеры и Уполномоченная компания не несут ответственность за возможные проблемы, связанные с практическим использованием Бонусных поощрений, а также за опечатки различного характера. Фотографии в Каталоге предоставлены исключительно для информации Участников. К Бонусным поощрениям прилагаются исключительно те аксессуары, которые перечислены в Каталоге (монтажные приборы и принадлежности, а также батарейки могут не входить в набор самого Бонусного поощрения). RBRU имеет право заблокировать заказ определенных Бонусных поощрений в зависимости от наличия данного Бонусного поощрения на складе. В особых обстоятельствах RBRU может возвращать Баллы, списанные при заказе, обратно на Бонусный счет Участника в случае невозможности осуществления доставки.

10.3.    Посредством маркетинговых инструментов Уполномоченная компания  может проводить кампании по исследованию клиентской базы eXtra, в ходе которых может присылать Участнику электронные и SMS-сообщения. Если Участник не хочет получать рассылку от RBRU и Партнеров Программы и Уполномоченной компании, ему необходимо отметить соответствующее поле в регистрационной форме на Сайте. Позднее Участник может изменить свое предпочтение на Сайте или через СПК.
Контакт.
x